查一线需求，解基层问题。3月2日上午，我校退休职工葛丽新小姨专门到离退休工作处送来锦旗，“你们为我解决了太多太多困难，谢谢你们！”葛丽新的小姨深情的说。
葛丽新是武汉大学后勤保障部退休职工，未婚且患有重病。其弟在法国定居。2018年，一区办公室对离退休教职工情况摸排，发现葛丽新和其母亲的特殊情况后，立即将其列为重点帮扶对象，定期联系并帮助她们母女解决生活困难。2020年7月葛丽新病情发作，一区办公室主任叶骏联系社区将其送往武东医院治疗。2020年10月葛丽新母亲去世，一区办公室工作人员又协助办理了后事。2021年，独居数月的葛丽新再次发病，一区工作人员帮助将其送往武东医院治疗。2021年10月学校开始办理社保卡，一区办公室副主任殷俊和张帆多次与工商银行沟通，为葛丽新在武东医院病房内办理了社保卡激活相关事项。后续因葛丽新病情加重，不肯将其工资卡交由小姨保管，但小姨长期为其垫付在武东医院的治疗费、生活费等，学校报销的费用按规定又打入葛丽新账户，造成其小姨无钱支付各项费用。得知这一情况后，叶骏多次与校医院、财务部沟通，详细介绍了葛丽新实际情况，终于成功解决了葛丽新医疗报销款入账问题。
连续5年，一区办公室叶骏、殷俊、张帆三位同志用心用情传递着爱的接力棒，不是亲人胜似亲人的关心、关爱、关照，细致入微地协调处理各种问题，守护着葛丽新的生命健康。
据悉，离退休工作处近5年来通过走访调研等方式，精准掌握学校离休干部和高龄空巢、孤寡、独居、失能、生活困难退休老同志情况，建立了重点帮扶对象信息库和"一人一卡" “一人一策”动态台账，并和二级单位、校医院和街道社区等形成合力，对重点帮扶对象按照“一对一”“多对一”的方式建立结对帮扶机制，实现困难老同志经常有问候、定期有看望、急难愁盼有人帮。
下基层察民情解民忧暖民心实践活动开展以来，离退休工作处一区办公室工作人员先后开展了“跨越数字鸿沟”活动、重点帮扶对象“敲门行动”，这些为民办实事的举措深受广大离退休教职工的欢迎。接下来，离退休工作处将汇聚多方力量，收集民情民意解决老同志诉求，继续有效开展好“一下三民”活动。
